Motorlu Araç Sigortaları Hasar İhbarlarının Yapılması ve Değerlendirilmesi Prosedürüne İlişkin Genelge (2011/5)

FAKS GÖNDEREN! YUJ1ZZIZUUY Sigortacilik gn. md. 15/62/11 19:13 S.: 4/b Hazine Müşteşarlığındı 14.02.2011 MOTORLU ARAÇ SİGORTALARI HASAR İHBARLARININ YAPILMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜNE İLİŞKİN GENELGE (2011/5)

1. Motorlu Araç Sigorlalarından (Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Siyortası. Kara Taşıtları Kasko Sigortası, Motorlu Kara Taşıt Araçları İhtiyari Mali Sorumluluk Sigortası) kaynaklanan taleplerde ilgili sigorta şirketleri sigortalı veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişilerin hasar ihbarlarını geciktirmeksizin işleme almak ve hasar ihbarlarının asgari elektronik ortamda veya güvenli iletişim vasıtalarıyla yapılabilmesini sağlayacak altyapıyı kurmak zorundadırlar.

2. Sigorta şirketleri. bu kapsamda kalan sigortalara ilişkin aldıkları her ihbar hakkındaki dosya bilgisini asgari elektronik ortamda veya güvenli iletişim vasıtalarıyla sigortalıya veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişilere iletmek ve ekte yer alan hasar veri deseni şablonuna uygun olarak bir günlük gecikmeyle, ilgili poliçe ile irtibatını kurarak Sigorta Bilgi Merkezine (Merkez) bildirimde bulunmak zorundadırlar. Merkez bu bilgileri ilgili sigorta poliçeleriyle entegre olacak şekilde kayıt altına alır.

3. Bu Genelge kapsamındaki sigortalarda ruhsat sahibi sigorta şirketleri, ilgili sigorta poliçelerinde ve bilgilendirme formlarında sigortalı veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişilerin eksper atama hakkının bulunduğunu bu yönde talebinin bulunması halinde atamanın Sigorta Bilgi Merkezi (Merkez) nezdinde teşkil edilen “Eksper Atama ve Takip Sistemi” (Sistem) üzerinden yapılabileceği bilgisine yer vermek zorundadırlar.

4. Sigorta poliçesinde. sigorta eksperinin sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler tarafından tayin edilmesi halinde ücretin hangi tarafça karşılanacağı belirtilir. Poliçede belirtilmediği takdirde ücret sigortacı tarafından ödenir.

5. Sigorta şirketleri, kendi uşullerine göre atayacakları eksperlere ilişkin bilgileri bu Genelge eki hasar veri deşeni şablonunun 6 no'lu başlığı çerçevesinde ve bu Genelgenin 2 nci maddesindeki üsüllere göre Merkeze ileteceklerdir. Sigorta ettirenlerin ve sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişilerin eksper atamaları ise. münhasıran Sistem üzerinden gerçekleştirilecektir. Bu sistem dışındaki atama talepleri doğerlendirilmeyecektir.

6. Sigorta ettirenlerin ve sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişilerin eksper ataması bölge, branş, iş dağılımı gibi Sigorta Bilgi Merkezi-Hasar Takip Merkezi (HATMER) Yönetim Kurulu tarafından belirlenen objektif kriterler dikkate alınarak Merkez tarafından elektronik ortamda tesadüfi olarak yapılır.

7. Bu Genelgenin 6& ncı maddesi çerçevesinde, atama bildirimini alan eksper 5684 sayılı Sigortacılık Kanununun 22 nci maddesinin 18 nci fıkrası uyarınca kendisine teklif edilen işi kabul ettiğini 2 saat içerisinde sistem üzerinden bildirmezse bu takdirde 6 ncı madde çerçevesinde yeniden atama yapılır. Bu eksperin de teklif edilen işi kabul ettiğini 2 saat içerisinde sistem üzerinden bildirmemesi durumunda yeniden atama yapılır. Bu atanan çi r 5684 sayılı Kanununun 22 nci maddesinin 19 uncu fıkrası uyarınca tekli! edilen işi kg zorundadır. FAKS GÖNDEREN?! YUJ1ZZİIZUUY Sigortacilik gn. md. 15/62/11 18:13 s.: b/b $. Bu kapsamda atanan eksperin, poliçeyi üreten sigorta şirketine hangi poliçeyle ilgili göreve atandığı bilgisini Sigorta Bilgi Merkezi sistemi üzerinden iletmesinden sonra, şirket | iş gününü geçmeden hasar dosyasını açacak ve hasar doşya numarasını sisteme girecektir. Bu sistem üzerinden atanan eksper sigortalı tarafından girilen bilgilere ek olarak HATMUR tarafından belirlenen bilgileri de girecek ve ekspertiz işlemlerine başlayacaktır. Bu işlemleri tamamlamayan eksper göreve başlayamaz. 9. Siporta şirketi kendisine sistem üzerinden bilgi iletilmesinden en geç | iş günü içerisinde atanan eksperi kendi eksperi olarak da kabul edip etmediğini, eksper atama hakkını kullanıp kullanmayacağını sistem üzerinden bildirmek zorundadır. Sigortalı veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişi tarafından atanan eksperin sigorta şirketi tarafından da uygun bulunması halinde, sigorta şirketinin sistem üzerinden bildiriminin ardından ekspertiz işlemleri ile onarım işlemlerine başlanacaklır. Siyorta cettiron veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişi tarafından atanan eksper, ilgili sigorta şirketinden, | iş gününü geçmemek üzere, atanan eksperi kabul edip etmediği hususunda bilgi gelene kadar aracın tamiratına onay vermeyeceklir. 10. Sigorta şirketinin kendi eksper atama hakkını kullanarak eksperini tayin etmesi halinde. sigorta etliren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sahibi olan kişinin atadığı eksper ile sigortu şirketince atanan eksper hasarın sigorla kapsamında olup olmadığını ve onarıma başlanıp başlanmaması konularında dosyanın kendilerine iletiminden itibaren 1 iş günü içinde karar vermek durumundadırlar. Eksperler arasında ihtilaf olması durumunda uyuşmazlık derhal sistem üzerinden Merkeze iletilir. Bu durumda, Merkez tarafından üçüncü bir eksper elektronik orlamda tesadüfi olarak tayin edilir. Hasar hakkında münhasıran üçüncü eksper tarafından rapor hazırlanır. Bu şekilde atanan üçüncü eksperin ücreti, Sigorla Eksperleri İcra Komitesi tarafından hazırlanan rehber üçret tarifesine göre belirlenir ve taraflar arasında eşit olarak paylaşılır. 11. Bu Genelge 01.04.2011 tarihinde yürürlüğe girer. AĞ

EKLER: 1- Bu Genelge çerçevesinde Merkeze yapılacak bildirimlere ilişkin şablon, FAKS GÖNDEREN: 98312212887 Sigortacilik gn. md. - ---- --15/782211 - HASAR VERİ DESENİ* 1) Poliçe Bilgileri Poliçe türü . Poliçe no, acente no. başlama-bitiş tarihi. toplam sigorta bedeli vs. 2) İhbar Bilgileri İhbar tarihi. ihbarı yapan kişi bilgileri 3) Araç Bilgileri Plaka, Motor ve Şasi No 4) Sürücü Bilgileri Sürücü ad/soyad. TC Kimlik 5) Hasar Bilgileri Tarih. saat, yeri, türü. 6) Eksper/Ekspertiz Bilgileri “Eksper ad/soyad/unvan, Eksper levha numarası. Eksper atama tarihi, -Ekspertiz talep tarihi. Ekspertiz rapor tarihi, 7) Onarım Yeri Onarım yeri, türü , ünvan, adres, Vergi Kimlik no, T.C. Kimlik no 8) Hasar Tespiti Bilgileri Toplam oluşan hasar bedeli (Yedek parça, işçilik. diğer hizmet ayrımında) Ügili limit kapsamında ödenecek tazminat tutarı 9) Ödeme Bilgileri Hareketi Ödeme tarihi, tutarı “Sigorta Bilgi Merkezinde mevcut olanlar için ayrıca bildirim yapılmaz. ğa