Metin
»
Elektronik Ortam ya da Çağrı Merkezi Kanalıyla Sigorta Sözleşmelerinin Akdedilmesi
İçin Gerekli Teknik Altyapı Hakkında Genelge
(2014/10)
Sigortacılık Kapsamında Değerlendirilecek Faaliyetlere, Tüketici Lehine Yapılan
Sigorta Sözleşmeleri İle Mesafeli Akdedilen Sigorta Sözleşmelerine İlişkin Yönetmeliğin 9/3.
maddesi gereği, mesafeli sigorta sözleşmesi akdedecekler, uygulamaya başlamadan önce
gerekli organizasyon ve teknik altyapıları hakkında Hazine Müsteşarlığına bilgi vermek
zorundadır. Bu çerçevede, sigorta sözleşmelerini elektronik ortam ya da çağıı merkezi
kanalıyla yapacakların teknik altyapılarının uygunluğunun Müsteşarlıkça
değerlendirilmesinde aşağıda belirtilen asgari şartlar aranır.
L Elektronik Ortamda Akdedilecek Sigorta Sözleşmeleri
a, İnternet üzerinden akdedilecek sigorta sözleşmelerinde bütün safhalar şifrelenmiş
sayfalarda gerçekleştirilmelidir.
b. İlgiliden istenecek bilgiler sigortacının risk kabul esasıyla ve fiyatlanmasıyla
doğrudan ilişkili olmalı, gereksiz bilgiler talep edilmemelidir.
c. İlgilinin, “gizlilik politikası ve kullanıcı sözleşmesi” ni okuduğuna ilişkin onayı
alınmalıdır.
d. Bir sigortaya ilişkin farklı ürünler söz konusuysa ilgiliye karşılaştırma imkanı
sağlanmalıdır.
e. Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye — İlişkin Yönetmelik hükümlerinin
uygulanması sağlanmalı ve ilgili bilgilendirme formunu okuyup onaylamadan
işlemlere devam edilememelidir.
£ Sözleşme kurulmadan önce sözleşmeye ilişkin önemli bilgiler ilgiliye gösterilmelidir.
g. İlgilinin onayından sonra sözleşme poliçelendirilmelidir.
h. İnternet üzerinden yapılan işlemlerde; ilgiliye bilgilendirme formunun, sigorta ettirene
de poliçesinin çıktısını alabilme imkanı sağlanmalıdır.
2 Elektronik ortamda gerçekleşen işlemler kayıt altına alınmalıdır.
DK. Çağrı Merkezi Üzerinden Akdedilecek Sigorta Sözleşmeleri
a. Çağrı merkezi; kurumsal çağrı merkezi veya diş kaynaklı çağrı merkezi olabilir. Dış
kaynaklı çağrı merkezlerindeki her türlü müşteri bilgisi gizli bilgi olarak
değerlendirilir. Aksi durumda sorumluluk sigorta şirketinin üzerindedir. Çağrı
merkezlerinin dış kaynaklı olması durumunda, çalışılan çağrı merkezi ile sisteme
ilişkin bilgiler raporlanarak şubat ayı sonüna kadar Müsteşarlığımıza gönderilir.
b. Yapıları tüm görüşmeler kayıt altına alınmalı ve bu görüşme öncesinde karşi tarafa
bildirilmelidir.
ec. Kurumsal çağri merkezi özel servis hattı üzerinden hizmet vermelidir.
d. Sigorta Sözleşmelerinde — Bilgilendirmeye — İlişkin Yönetmelik. hükümlerinin
uygulanması sağlanmalı ve bilgilendirme formları ilgililere elektronik yolla
ulaştırılmalıdır.
e. Çağrı merkezi ile yapılacak sözleşmelerde bilgilendirmenin teknik personel ile
yapılması esastır. Yalnızca özel standart konuşma metinlerinin söz konusu olma hali
bundan istisnadır.