Giriş
Hazine Müsteşarlığından:
19/07/2017
Sigortacılık E-Başvııru Sistemine İlişkin Genelge
(2017/5)
Bilindiği üzere, 28/10/2007 tarihli ve 26684 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Sigorta
Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin
‘Bilgi talepleri ve şikayetlerin
cevaplandırılması" başlıklı 12nci maddesi.
Madde 1
(1) Sigortacı, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayanlar tarafından
yazılı veya elektronik iletişim araçlarıyla kendisine yöneltilen sigortaya ilişkin şikayetlerle,
sözleşmeye bağlı olarak yapılacak ödemeler de dahil olmak üzere sözleşmeye ilişkin her
türlü bilgi taleplerini, başvurunun kendisine ulaşmasından itibaren onbeş iş günü içinde
cevaplandırmak zorundadır.
Madde 2
(2) Sigortacı, birinci fıkradaki yükümlülükleri yerine getirebilmek amacıyla asgari iki
kişiden oluşan, şikayet ve bilgi taleplerini değerlendirip sonuçlandırmakla görevli bir
şikayet birimi kurar. Söz konusu şikayet binini, sigortacıya ulaşan tüm şikayetlere ilişkin
kayıt ve istatistikleri tutar ve üçer aylık dönemler itibarıyla, Müsteşarlıkça tespit edilecek
usul ve esaslara uygun olarak, Müsteşarlığa rapor gönderir
hükmünü amirdir.
Bu kapsamda, başvuru sahibi tarafından E-Devlet sistemi üzerinden Sigortacılık EBaşvuru Sistemi (sistem) aracılığıyla ilgili kuruluşlara (sigorta ve emeklilik şirketleri ile sigortacılık
kapsamında faaliyette bulunan kapsama dâhil diğer kurumlar) iletilen başvurulara ilişkin aşağıda
yer alan usul ve esasların uygulanmasına karar verilmiştir.
1. Başvuru, sistem üzerinden doğrudan ilgili kuruluşa iletilir. İlgili kuruluşun başvuru
sahibine hitaben, imza yetkisine sahip kişi/kişilerin ad-soyad ve unvan bilgilerini içerir
imzalı cevap yazısı onbeş gün içinde sisteme yüklenir. Bu cevap yazısı ayrıca
Müsteşarlığa gönderilmez.
2. Söz konusu cevap yazısında, başvuru konusuna ilişkin ilgili mevzuat başta olmak
üzere sigorta sözleşmesi ve varsa genel veya özel şart hükümlerine yer verilerek
gerekçeli açıklamalar yapılır. Başvuruya verilen cevap kapsamında ilgili belgeler
cevap yazısı ekinde sisteme yüklenir.
Madde 3
3. Sigortacılık E-başvuru sistemine yapılan başvurulara ilişkin olarak Yönetmeliğin
12’nci maddesinin ikinci fıkrası gereğince yapılacak raporlamaya esas olmak üzere,
başvurunun konusu ilgili kuruluş tarafından sistemde yer alan “başvuru konulan
listesi” üzerinden seçilir. Söz konusu listeye ilişkin güncelleme talepleri Müsteşarlığa
iletilir.
Madde 4
4. 23/12/2011 tarihli ve 2011/22 sayılı Genelge, 25/12/2015 tarihli ve 2015/57 sayılı
Genelge ve 25/02/2016 tarihli ve 2016/9 sayılı Genelge yürürlükten kaldırılmıştır
Madde 5
5.
Bu Genelge 24/07/2017 tarihinde yürürlüğe girer