Giriş
T.C.
BAŞBAKANLIK
Hazine Müsteşarlığı
SAYI : B.02.1.HZN.O. 10.01.02!
KONU : 2008/28 Sayılı Genelge İYEDİ
2309.08. 42795
TÜRKİYE SİGORTA VE REASÜRANS
ŞİRKETLERİ BİRLİĞİNE
Büyükdere Cad. Büyükdere Plaza
No: 195 Kat:1-2 LeventİSTANBUL
“Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik” in 12 nci maddesi
çerçevesinde, sigorta şirketleri nezdinde oluşturulan şikayet birimlerince, bilgi talepleri ve
Şikayetlerin cevaplandırılması amacıyla düzenlenecek raporların usul ve esaslarını belirlemek
için Müsteaşrlığımızca hazırlanan “Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye — İlişkin
Yönetmeliğin 12 nci Maddesi Kapsamında Hazırlanacak Raporlara İlişkin 2008/28 Sayılı
Genelge yazımız ekinde pönderiİlmektedir.
Bahse konu düzenlemenin üyeniz sigorta şirketlerine iletilmesi hususunda gereğini
iica ederim.
rr !
Dr. Ahmet GENÇ
Müsteşar a
Genel Müdür
EK 1 — 2008/28 sayılı Genelge (1 Sayfa)
| ŞİRKETLERİ Bizi |
Balmmamen ER kane
Hozine Mümaşarığı Sigartacınk Genci Müdürlüğü Ayfantık bilgi çin Tübar & SEMİREİ (Uzm Yrd)
İnönü Bulvan No , 30, 08100 Emek/ANKARA
Telefon > (0912) 204 6461 Faks :10 312) 212.68 71
e-posta : serdar. demirdir fig zine geç — Elektonik Ağı wav. hazine. güv
Hazine » in
SİGORTA SÖZ! EŞMELERİNDE
YÖNETMELİĞİN 12
RAPORLARA İLİŞKİN GENELGE
28.10.2007 tarih ve 26684 sayı!
üpe giren "Sigorta Sözleşmeli
maddesi kapsamında, bilgi
şirketlerinin; sigorta ettiren Vi
veya elektronik iletişim arı
sözleşmeye bağlı olarak yapılabak ödgmeler de
bilgi taleplerini, başvurunun
| 19.09.2008
|
BİLGİLENDİRMEYE İLİŞKİN
Cİ MADDESİ KAPSAMINDA HAZIRLANACAK
(2008/28)
5.2008 tarihinde
lik” in 12 nci
acıyla sigorta
hi Resmi Gazete'de yayımlanan ve 01.
ekinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönet
epleri ve şikayetlerin cevaplandırılması
eya siporka sözleşmesinden menfaat sağlayı
arıyla| kendilerine yöncltilen sigortaya iliğkin şikayetlerle,
Ü: ilişkin her türlü
kendilerine ulaşmasından itibaren enbeşi iş günü içinde
yükümlülükleri yerine getirebilmek amacıyla şikayet ve bilgi
cevaplandırması gerektiği ve bilgi
rip SOM andırmakla görevli asgari iki kişiden oluşanfbir şikayet birimi
taleplerini değerlendi:
kurmaları hüküm altına al
belirlenecek usul ve esaslara
şikayetlere ilişkin kayıt ve i
ifade edilmiştir.
ır. Ayrıca, oluşturulacak şikayet biriminin, Müsteşarlığımızca
yun olarak, üçer aylık dönemler itibarıyla, firkete ulaşan tüm
istikleri içeren bir raporu Müsteşarlığa göndermesi gerektiği de
sigorta şirketlerinin kendilerine iletilen işikayetlere ilişkin
Bu çerçevede hazırlar
i 1 ekte yer almaktadır. Söz konusu raporun hüzırlanmasında her
rapor döneminde; Tablo 1,
Tapor döneminde-şirkete in
Tablo 1! ise şikayetlere iliş!
şirketin faaliyet gösterdiği
Diğer taraftan, ekte
yılda dört dönem halinde
Haziran / Üçüncü Dönem:
sonunu takip eden on gün i
2008'den, 1 Ekim 2008
ilişkin toplulaştırılmış rapoı
gili şirkete, şirketin şikayet biriminden sorlamlu kişilere ve o
eden toplam şikayet sayısına ilişkin bilgildti içerecek şekilde;
gendi bilgi ve açıklamaları branş bazındafbelirtecek biçimde
bir brinş için ayrı ayrı hazırlanacaktır.
alan tabloya uygun olarak hazırlanacak rapomlar, her üç ayda bir-
- (Birini Dönem: 1 Ocak-31 Mart / İkinci Dönem: 1 Nisan-30
1 |Temmüz-30 Eylül / Dördüncü Dönem: ) Ekith-31 Aralık) dönem
inde; mezkur yönetmeliğin yürürlüğe girdiği tarih olan 1 Mart
ihine kadar olan dönemde şikayet birimine ulaşan şikayetlere
ise, bir sefere mahsus olmak üzere, 10 Ekin 2008 tarihi mesai
bitimine kadar Müsteşarlığa) gönderilecektir.
EKLER:
EK 1 — Tablo (1 Sayfa)
—e— EZ EK
“YE İLİŞKİN YÖNETLELİĞİN 12 NOEL
ERİNDE BİLGİLENDİRME İş ŞAİR in
SİGORYA SÖZLEŞMEL EDEN ŞİKAYETLERE
MADDESİ KAPSAMINDA, ŞİRKETİLERE İNTİKAL
Tablol ——İ
Şirk Rapor Bönemi : | Toplam Şikayet Sayısı”: |
Şirket Adı :
Şikayet Biriminden Sorumlu Kişiler Telefon | Elektronik Beğ |
1 ! i
3 |
4 ran ;
4. | l k
Tablo TI |
iner — —
Pokeri İlişkin Bilgiler | ş
| Branş Bazında Toplam Şikayet Sayısı ) ;
Sönmez
Branş Bazında Şikayetlerin Konulara | — | vt eren
Sör DiRiN y Yine Yarimi | Açıklama!
|
re kai — —