Sigorta Brokerı Teknik Personeli (Seviye 5) Ulusal Meslek Standardı

Meslek: SİGORTA BROKERİ TEKNİK PERSONELİ Seviye: 5I Referans Kodu: 13UMS0297-5 Standardı Hazırlayan Kuruluş(lar): Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı (TSEV) ve Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği (TSREŞB) Standardı Doğrulayan Sektör Komitesi: MYK Finans Sektör Komitesi MYK Yönetim Kurulu Onay Tarih/ Sayı: 13.02.2013 Tarih ve 2013/14 Sayılı Karar Resmî Gazete Tarih/Sayı: 29/5/2013 – 28661 (Mükerrer) Revizyon No: I Mesleğin yeterlilik seviyesi, sekizli (8) seviye matrisinde seviye beş (5) olarak belirlenmiştir. © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No TERİMLER, SİMGELER VE KISALTMALAR BROKER: Sigorta veya reasürans sözleşmesi yaptırmak isteyenleri temsil ederek, bu sözleşmelerin yaptırılacağı şirketlerin seçiminde tamamen tarafsız ve bağımsız davranarak ve teminat almak isteyen kişilerin hak ve menfaatlerini gözeterek sözleşmelerin akdinden önceki hazırlık çalışmalarını yürütmeyi ve gerektiğinde sözleşmelerin uygulanmasında veya tazminatın tahsilinde yardımcı olmayı meslek edinen kişiyi, HASAR/TAZMİNAT: Sigorta sözleşmesi ile teminat altına alınan bir riskin gerçekleşmesi halinde ortaya çıkan finansal zararı, ISCO: Uluslararası Standart Meslek Sınıflamasını, İSG: İş Sağlığı ve Güvenliğini, İSTİSNA: Sigorta sözleşmesi ile teminat altına alınmış bir riskin gerçekleşmesi halinde sigorta teminat kapsamı dışında kalan ve sigorta sözleşmesinde yazılı olarak belirtilen durumları, KOASÜRANS: Sigorta konusu olan menfaatin, aynı tehlikelere karşı, aynı sigorta dönemi içerisinde birden fazla sigorta şirketi tarafından sigortalanmasını, MASAK: Mali Suçları Araştırma Kurumunu, ÖZEL ŞART: Sigortacılık kanun ve yönetmelikleri ile sigorta genel şartlarına aykırı olmamak şartı ile sigorta sözleşmesine taraf olan sigortacı ile sigorta ettirenin üzerinde karşılıklı olarak anlaştığı ve sigorta sözleşmesinde belirtilen özel sözleşme şartlarını, POLİÇE: Sigorta sözleşmesi taraflarının hak ve yükümlülüklerini gösteren, sigorta bedeli, sigorta primi, primin ödenme zamanı ve yeri, sigorta konusu, sigorta süresi vb. hususların belirtildiği, sigortacı tarafından imzalanarak sigorta ettirene verilen ve sigorta sözleşmesini temsil eden yazılı belgeyi, PORTFÖY: Aracıların mesleki faaliyetleri çerçevesinde sigorta şirketlerine kazandırdığı benzer risk grubuna ait müşterilerine ilişkin ekonomik değeri bulunan bilgiler bütününü, PRİM: Sigortacı tarafından sigorta sözleşmesinde belirtilen risklerin teminat altına alınması karşılığında sigorta ettiren ve/veya sigortalı tarafından para olarak ödenen bedeli, REASÜRANS: Bir sigorta şirketinin sigorta sözleşmesi ile üzerine almış olduğu riskin belli bir kısmını ya da tamamını bir başka sigorta veya reasürans şirketine yeniden sigorta ettirmesi işlemini, RİSK: Sigorta sözleşmesi ile sigortacı tarafından teminat altına alınmış ve sigortanın konusunu oluşturan sigortalı kişinin/mal varlığının karşı karşıya bulunduğu tehlikeleri veya sorumlulukları, SİGORTA GENEL ŞARTLARI: Türk Ticaret Kanununun ilgili maddeleri uyarınca sigorta poliçesinin ekinde verilmesi zorunlu olan ve Hazine Müsteşarlığı tarafından onaylanan; - Sigorta sözleşmesi düzenlenirken; © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No - Sigorta süresi içinde sigorta sözleşmesinden kaynaklanan hak ve yükümlülükler kullanılırken; - Sigorta teminatı ile maddi güvence altına alınan risk gerçekleştikten sonra sigorta sözleşmesine taraf olan gerçek veya tüzel kişilerin uyması gereken yazılı kuralları, SİGORTALANABİLİR MENFAAT: Sigorta ettiren ile sigorta konusu (kişi/mal varlığı) arasındaki yasal ve para ile ölçülebilen bir ilişkiden doğan sigorta ettirme hakkını, TAHSİLAT: Sigorta şirketinden tahsilat yetkisi almış olan brokerin, poliçe vadelerinin takibini yapıp ilgili vadelerde müşteriden primi tahsil etmesi, mutabakatını sağlaması, sigorta şirketine poliçe bazlı transfer etmesi sürecini, TEMİNAT: Sigortacının, sigorta ettirene/sigortalıya sigorta sözleşmesinde belirtilen bir riskin gerçekleşmesi halinde vermeyi taahhüt ettiği maddi güvenceyi ifade eder.

1. GİRİŞ Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) ulusal meslek standardı 5544 sayılı Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) Kanunu ile anılan Kanun uyarınca çıkartılan “Ulusal Meslek Standartlarının Hazırlanması Hakkında Yönetmelik” ve “Mesleki Yeterlilik Kurumu Sektör Komitelerinin Kuruluş, Görev, Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik” hükümlerine göre MYK’nın görevlendirdiği Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı (TSEV) ve Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği (TSREŞB) tarafından hazırlanmıştır. Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) ulusal meslek standardı, sektördeki ilgili kurum ve kuruluşların görüşleri alınarak değerlendirilmiş, MYK Finans Sektör Komitesi tarafından incelendikten sonra MYK Yönetim Kurulunca onaylanmıştır.

2. MESLEK TANITIMI 2.1. Meslek Tanımı Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili önlemleri alarak, kalite sistemleri çerçevesinde; sigorta brokerleri bünyesinde sigortacılık işlemlerini (sigortalıya tanıtım ve bilgilendirme, sigorta risklerini değerlendirme, teklifleri hazırlama ve sonuçlandırma işlemleri) yapan, mesleki gelişime yönelik faaliyetleri yürüten ve bu konuda yetkilendirilmiş nitelikli kişidir. © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No 2.2. Mesleğin Uluslararası Sınıflandırma Sistemlerindeki Yeri ISCO 08: 3321 (Sigorta temsilcileri) 2.3. Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile ilgili Düzenlemeler 2872 sayılı Çevre Kanunu 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 4857 sayılı İş Kanunu 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu 6331 İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik İlkyardım Yönetmeliği İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Tüzüğü Ayrıca iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük, yönetmelik ve diğer mevzuata uyulması ve konu ile ilgili risk değerlendirmesi yapılması esastır. 2.4. Meslek ile İlgili Diğer Mevzuat 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik Sigorta ve Reasürans Brokerleri Yönetmeliği Ayrıca meslek ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük, yönetmelik ve diğer mevzuata uyulması esastır. 2.5. Çalışma Ortamı ve Koşulları Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) havalandırma, ısıtma ve soğutma sistemlerini içeren, yeterli aydınlatma sistemine sahip, ergonomik ofis araç ve gereçleri ile donatılmış, gerekli iletişim imkanlarını sunan altyapıya sahip (internet bağlantısı, telefon, faks vb.) ofis ortamında çalışır. 2.6. Mesleğe İlişkin Diğer Gereklilikler Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) Sigorta ve Reasürans Brokerleri Yönetmeliğinde belirtilen nitelik ve şartları sağlamalıdır. © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No

3. MESLEK PROFİLİ 3.1. Görevler, İşlemler ve Başarım Ölçütleri Görevler Kod Adı İşlemler Kod A.1 A İş yeri kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği çalışmalarını desteklemek A.2 Başarım Ölçütleri Adı Acil durum ve iş sağlığı ve güvenliği talimatlarını uygulamak Çevre koruma önlemlerini almak Kod Açıklama A.1.1 Yasa ve iş yerine özgü iş sağlığı ve güvenliği kurallarını uygular. A.1.2 İSG ile ilgili şirketin düzenlediği eğitimlere katılır ve öğrendiklerini gerekli durumlarda uygular. A.1.3 İş yerinin acil durum, iş sağlığı ve güvenliği prosedürlerine aykırı gördüğü durumlar hakkında ilgilileri bilgilendirir. A.1.4 Acil durum ve/veya iş kazası meydana gelmesi halinde iş yerinin acil durum, iş sağlığı ve güvenliği prosedürlerini uygular. A.2.1 Çevre koruma yöntemleri konusunda işyerinin ve işyeri dışındaki kurumların eğitimlerine katılır. A.2.2 Çevre korumaya karşı önlemleri yapılan işin gerekliliklerine uygun şekilde ve azami ölçüde uygular. A.2.3 Dönüştürülebilen malzemelerin ayrımını yapar. A.3.1 A.3 Kalite güvence sistemi gerekliliklerine uygun çalışmak A.3.2 A.3.3 © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Sigortalılar tarafından verilen yetki mektubunun kapsam ve sınırları çerçevesinde hareket ederek ilgili sigorta şirketlerine özgü talimat ve uygulama ilkelerinde belirtilen kalite standart ve gereklilikleri çerçevesinde görevlerini yerine getirir. Tespit ettiği hataları, şirkete özgü talimat ve uygulama ilkeleri çerçevesinde çözümler; çözümlenemeyenleri ilgililere bildirilerek çözümlenmesine katkıda bulunur. Müşterilerinden ve üstlerinden sağladığı hizmetin kalitesine ilişkin geri bildirim alır ve hizmetin kalitesini geliştirmek için çalışır. Görevler Kod Adı İşlemler Kod B.1 B İş organizasyonu yapmak B.2 B.3 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı İş akışını planlamak Kod Açıklama B.1.1 Üstleri ve/veya ekip arkadaşları ile haftalık ve günlük iş planlama çalışmalarına katılır. B.1.2 Müşteri portföyüne ilişkin hedeflerine ve gerçekleştirmesi gereken müşteri ziyaretlerine göre zaman planlaması yapar. B.1.3 Zaman planlamasına göre haftalık ve/veya günlük iş planlarını hazırlar. B.1.4 Hazırladığı iş planları hakkında üstlerini ve ekip arkadaşlarını bilgilendirir. B.2.1 Uygun periyotlarla gerçekleştirilen faaliyetler ve hedefler hakkında Sigorta Brokeri Teknik Personeli Seviye 6’ya rapor hazırlar. B.2.2 Süreçte ortaya çıkan aksaklıkları raporlar ve Sigorta Brokeri Teknik Personeli Seviye 6’ya bildirir. B.3.1 Müşterilerden aldığı yetki belgelerini ve müşteriye sunulan teklifleri yasal sürenin gerektirdiği süre boyunca arşivler. B.3.2 Teklif aşamasında müşteriden alınan bilgi ve belgeleri sigortalılık süresi sonuna kadar arşivler. B.3.3 Müşterinin yaşadığı hasarlara ilişkin kayıtları, ileride yapılacak teklif çalışmalarına veri teşkil etmesi açısından arşivler. Çalışmalarını raporlamak Çalışmalarını arşivlemek © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Görevler Kod Adı İşlemler Kod C.1 C Başarım Ölçütleri Adı Mevcut müşteriyi korumak Müşteri portföyünü yönetmek C.2 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Portföye yeni müşteri kazandırmak © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Kod Açıklama C.1.1 Mevcut müşterinin beklenti ve/veya yeni ihtiyaçlarını düzenli olarak takip eder. C.1.2 Mevcut müşterinin farkında olmadığı riskler ve ihtiyaçlar hakkında kendisini bilgilendirir. C.1.3 Düzenli olarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirir. C.2.1 Mevcut müşterilerden sigorta ihtiyacı olabilecek kişilere ilişkin referans alır ve bu kişileri hedef müşteri listesine ekler. C.2.2 Doğru iletişim kanallarını kullanarak hedef müşteri potansiyeline ulaşır. C.2.3 Etkin ilişki yönetimi prensiplerini kullanarak hedef müşterilere ulaşır. C.2.4 Portföye kazandırılmak istenen hedef müşterilere yönelik ziyaret planı oluşturur. C.2.5 Broker tarafından verilecek hizmetler hakkında müşteriye detaylı ve doğru bilgi verir. Görevler Kod Adı İşlemler Kod D.1 D Müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm bulmak D.2 D.3 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Müşterilerin risklerine ilişkin durum tespiti yapmak Müşterilerin tespit edilen riskleri ile ilgili uygun ürünü/ürünleri temin etmek Poliçeyi temin etmek © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Kod Açıklama D.1.1 Sürece başlamadan önce müşteriden yetki belgesini alır. D.1.2 Müşterilerin, var ise, mevcut poliçelerini teminatın kapsamına ve sunulan koşullara göre inceler. D.1.3 Müşterinin sigortalanabilir menfaatleri ile ilgili bilgi toplar. D.1.4 Müşterilerin iş süreçlerinin detayları hakkında bilgi edinir. D.2.1 Riski, eksiksiz bir risk değerlendirme süreci sağlayacak şekilde, bütün unsurları ile sigorta şirketlerine sunar. D.2.2 Gelen tekliflerde sunulan şartların ihtiyaçları ve talepleri karşılayıp karşılamadığını kontrol eder. D.2.3 Gelen teklifleri fiyat, teminat kapsamı ve koşulları dikkate alarak kendi içerisinde karşılaştırır. D.2.4 Mevzuatta öngörülen yeterli sayıda sigorta şirketinin teklifini müşteriye iletir. D.2.5 Müşterinin teklifleri doğru anlaması ve yorumlamasına yardımcı olur. D.2.6 Müşteriden teklife dair nihai kararını alarak poliçe temin sürecini başlatır. D.3.1 Müşteriden gelen onayı sigorta şirketine iletir ve teminatı başlatır. D.3.2 Poliçe tanzimi için gerekli bilgi ve belgeleri sigorta şirketine iletir. D.3.3 Sigorta şirketinden gelen poliçe ve ek dokümanlardaki müşteri kimlik ile riziko ve teminata ilişkin bilgilerin kontrolünü yaparak müşteriye eksiksiz gönderilmesini sağlar. Görevler Kod Adı İşlemler Kod E.1 E Satış sonrası hizmetlerini yönetmek E.2 E.3 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Müşterilerin devam eden sigorta programlarına yönelik danışmanlık yapmak Prim ödeme süreçlerinin takibini yapmak Hasar/tazminat takibi ve danışmanlığı yapmak © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Kod Açıklama E.1.1 Poliçe vadesine göre poliçelerin yenileme tarihlerini takip eder. E.1.2 Poliçe vade bitimini göz önüne alarak müşteri ile temasa geçer. E.1.3 Müşterinin mevcut poliçesine ilişkin soru ve taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde geri döner. E.1.4 Müşteriye mevzuat, tarife ve talimat değişiklikleri ile ilgili güncel bilgi sunar. E.2.1 Sigorta şirketinin tahsilat yetkisi verdiği durumlarda, prim ödemelerini poliçe bazında ve zamanında tahsil eder. E.2.2 Poliçe prim tutarı ve sigorta şirketi ile uzlaşılan ödeme metoduna göre sigorta şirketine ödemesini gerçekleştirir. E.2.3 Müşteri ve sigorta şirketi arasında vade takibi ve tahsilat hususlarında karşılıklı menfaati gözeterek mutabakat sağlar. E.3.1 Sigortalıdan hasar/tazminat ile ilgili ihbarı alır ve sigorta şirketinin ilgili birimlerine bilgi verir. E.3.2 Hasar/tazminat dosyasının en kısa zamanda açılmasını sağlar. E.3.3 Hasarın/tazminatın türüne göre gereken dokümanları müşteriden temin ederek sigorta şirketine gönderir. E.3.4 Hasar/tazminat dosyanın en kısa sürede sonuçlandırılmasını sağlar. Görevler Kod Adı İşlemler Kod F.1 F Mesleki gelişim faaliyetlerini yürütmek F.2 F.3 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Mesleği ile ilgili mevzuatı takip etmek Mesleki bireysel gelişimi konusunda çalışmalar yapmak Destek personelin mesleki gelişim sürecine destek olmak © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 Kod Açıklama F.1.1 Mesleğine ilişkin kanun, yönetmelik ve duyuruları takip ederek, değişiklikleri çalışmalarına yansıtır. F.1.2 Mesleğine ilişkin mevzuatın zorunlu kıldığı eğitimlere katılır. F.1.3 Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik değişikliklerini takip ederek değişiklikleri çalışmalarına yansıtır. F.1.4 MASAK mevzuatına yönelik uygulamaları ve değişiklikleri takip ederek değişiklikleri çalışmalarına yansıtır. F.2.1 Sigorta sektörü hakkındaki güncel yayınları ve gelişmeleri takip eder. F.2.2 Sigorta sektörünü ilgilendiren finansal gelişmeleri takip eder. F.2.3 Mesleki gelişimini destekleyen eğitim, seminer ve konferanslara katılır. F.2.4 Sigorta şirketlerinin risk ve hasar/tazminat politikalarını takip eder. F.2.5 Yaşanan güncel hasarları ve buna bağlı gelişen risk kabul politikalarını takip eder. F.2.6 Sektörde yeni olan ürün ve hizmetleri takip eder. F.3.1 Süreç içerisinde kendisine destek olan personele sürecin gerekliliklerini, iş talimatlarını, bilgi ve deneyimlerini aktarır. F.3.2 Destek personelden gelen bildirimleri ve iş çıktılarını gözlemleyerek olumsuzlukları düzeltir. F.3.3 Gerekli gördüğü hallerde, insan kaynakları ve eğitim birimi ile iletişime geçerek, destek personelinin eğitim almasını sağlar. 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No 3.2. Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipman Bilgisayar ve donanımları (tarayıcı, yazıcı) Fotokopi makinesi Hesap makinesi İletişim araçları (telefon, tele-konferans sistemleri, akıllı cep telefonları, telefaks, kablosuz internet erişim araçları) 5. Lazer işaretleyici-sunum oynatıcı 6. Ofis ve kırtasiye malzemeleri 7. Projeksiyon cihazı 1. 2. 3.

4. 3.3. Bilgi ve Beceriler 1. Acil durum bilgisi 2. Analitik düşünme becerisi 3. Araç, gereç ve ekipman bilgisi 4. Araştırma, veri toplama ve bilgi edinme becerisi

5. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkiyi görme ve yorumlama becerisi

6. Bilgisayar ve bilgi teknolojileri okuryazarlığı (ofis programları dâhil) becerisi

7. Çalıştığı kurumun risk seçim ve risk kabul ölçütleri ile reasürans politikası hakkında bilgi

8. Çevre koruma yöntemleri bilgisi

9. Dönüştürülebilen malzemelerin ayrılması ve geri dönüşüm faaliyetleri bilgisi

10. Ekip içerisinde çalışma becerisi

11. Fiyatlandırma ve prim hesaplamasında kullanılan bileşenler hakkında bilgi

12. Genel matematik, istatistik ve olasılık bilgisi

13. Genel risk yönetim tekniklerini özel durumlara uygulama becerisi

14. Hedef odaklı çalışma becerisi

15. İkna becerisi

16. İş sağlığı ve güvenliği bilgisi

17. İşindeki öncelikleri belirleme ve hareket etme becerisi

18. İşyeri çalışma prosedürleri bilgisi

19. Kalite bilinciyle hedeflere yönelme becerisi

20. Koordinasyon becerisi

21. Mesleki terim bilgisi

22. Raporlama bilgi ve becerisi

23. Reasürans ve koasürans yöntemleri ve uygulamaları bilgisi

24. Risk yönetim ilkeleri, teknikleri ve risk yönetim araçlarına ilişkin bilgisi ve becerisi

25. Sektörde yer alan düzenleyici ve denetleyici kurumlar, meslek kuruluşları, dağıtım kanalları ve diğer iş ortakları (tedarikçiler, anlaşmalı kurumlar, vb.) hakkında bilgi

26. Sigorta genel şartları, genel prensipleri, teminat kapsamı ve koşulları, sıkça karşılaşılan muafiyetler, özel şart ve istisnalar hakkında bilgi

27. Sigorta hasar süreçleri bilgisi

28. Sigortacılığa ilişkin yasal mevzuat ve mesleki etik kurallar bilgisi

29. Sigortacılık piyasanın yapısı ve güncel piyasa uygulamaları bilgisi © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013 13UMS0297-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No

30. Sorun çözme becerisi

31. Sözlü ve yazılı iletişim becerisi

32. Süreç yönetimi becerisi

33. Temel çalışma mevzuatı bilgisi

34. Temel hukuk bilgisi

35. Yabancı dil bilgisi

36. Zaman yönetimi bilgisi 3.4. Tutum ve Davranışlar 1. Bilgi, tecrübe ve yetkisi dâhilinde karar vermek 2. Çalışma zamanını etkili ve verimli kullanmak 3. Çalışmalarında planlı, organize ve disiplinli olmak 4. Çalışmalarında yeniliklere açık ve geliştirici olmak 5. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak 6. Çevre, kalite ve İSG mevzuatında yer alan düzenlemeleri benimsemek 7. Değişime açık olmak ve değişen koşullara uyum sağlamak 8. Detay odaklı çalışmak ve işini takip etmek 9. Ekip içerisinde uyumlu çalışmak 10. Görev tanımını, görevi ile ilgili talimatları ve sorumluluklarını bilmek ve yerine getirmek 11. Hizmet içi eğitim ve seminerlere katılma konusunda istekli olmak 12. Hizmet ve kalite odaklı yaklaşım sergilemek 13. İletişim kurduğu kişilerle etkili ve güzel konuşmak 14. İlgili kişi ve birimlere zamanında ve doğru bilgi aktarmak 15. İşyeri çalışma prensiplerine uymak 16. İşyerine ait araç, gereç ve ekipmanların kullanımına özen göstermek 17. Kurum kültürüne ve meslek etiğine uygun hareket etmek 18. Sektöre ilişkin işini etkileyecek güncel olayları takip etmeye önem vermek 19. Soğukkanlı olmak ve sorunlara çözüm üretmek 20. Sorumluluğu dahilindeki iş ve işlemlerde inisiyatif almak 21. Tecrübe ve bilgisini çalışma arkadaşlarına aktarmak 4. ÖLÇME, DEĞERLENDİRME VE BELGELENDİRME Sigorta Brokeri Teknik Personeli (Seviye 5) meslek standardını esas alan ulusal yeterliliklere göre belgelendirme amacıyla yapılacak ölçme ve değerlendirme, gerekli çalışma şartların sağlandığı ölçme ve değerlendirme merkezlerinde yazılı ve/veya sözlü teorik ve uygulamalı olarak gerçekleştirilecektir Ölçme ve değerlendirme yöntemi ile uygulama esasları bu meslek standardına göre hazırlanacak ulusal yeterliliklerde detaylandırılır. Ölçme ve değerlendirme ile belgelendirmeye ilişkin işlemler Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür. © Mesleki Yeterlilik Kurumu, 2013