Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) Ulusal Meslek Standardı

Meslek: SİGORTA ŞİRKETİ HASAR/TAZMİNAT PERSONELİ Seviye: 5I Referans Kodu: 13UMS0300-5 Standardı Hazırlayan Kuruluş(lar): Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı (TSEV) ve Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği (TSREŞB) Standardı Doğrulayan Sektör Komitesi: MYK Finans Sektör Komitesi MYK Yönetim Kurulu Onay Tarih/ Sayı: 13.02.2013 Tarih ve 2013/14 Sayılı Karar Resmî Gazete Tarih/Sayı: 29/5/2013 – 28661 (Mükerrer) Revizyon No: I Mesleğin yeterlilik seviyesi, sekizli (8) seviye matrisinde seviye beş (5) olarak belirlenmiştir. 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No TERİMLER, SİMGELER VE KISALTMALAR BİRİKİM KAPİTALİ: Sigortalının ödediği primlerin yıllar itibariyle yasal ve teknik kesintileri yapıldıktan ve teknik faiz ile faizlendirildikten sonra elde edilen tutarı, EKSPER: Sigorta konusu risklerin gerçekleşmesi sonucunda ortaya çıkan kayıp ve hasarların miktarını, nedenlerini ve niteliklerini belirleyen ve mutabakatlı kıymet tespiti, ön ekspertiz ve hasar gözetimi gibi işleri mutat meslek olarak yapan tarafsız ve bağımsız kişiyi, HASAR/TAZMİNAT: Sigorta sözleşmesi ile teminat altına alınan bir riskin gerçekleşmesi halinde ortaya çıkan finansal zararı, IBNR (Incurred but not Reported): Türk sigorta sektöründe de IBNR olarak bilinen ve kullanılan “meydana gelmiş ancak bildirilmemiş” ifadesi hesap döneminin sonunda, sigorta şirketinin portföyünde bulunan poliçeler kapsamı içinde meydana gelmiş ancak sigorta şirketinin kendisine henüz bildirilmemiş hasarlar için dönem sonunda ayırılan karşılığı, ISCO: Uluslararası Standart Meslek Sınıflamasını, İSG: İş Sağlığı ve Güvenliğini, İSTİSNA: Sigorta sözleşmesi ile teminat altına alınmış bir riskin gerçekleşmesi halinde sigorta teminat kapsamı dışında kalan ve sigorta sözleşmesinde yazılı olarak belirtilen durumu, MASAK: Mali Suçları Araştırma Kurulunu, MUAFİYET: Sigorta sözleşmesi ile teminat altına bir riskin gerçekleşmesi halinde ortaya çıkan ve parayla ölçülebilen bir zararın kısmen sigorta ettiren ve/veya sigortalı tarafından karşılanmasını, ÖZEL ŞART: Sigortacılık kanun ve yönetmelikleri ile sigorta genel şartlarına aykırı olmamak şartı ile sigorta sözleşmesine taraf olan sigortacı ile sigorta ettirenin üzerinde karşılıklı olarak anlaştığı ve sigorta sözleşmesinde belirtilen özel sözleşme şartlarını, POLİÇE: Sigorta sözleşmesi taraflarının hak ve yükümlülüklerini gösteren, sigorta bedeli, sigorta primi, primin ödenme zamanı ve yeri, sigorta konusu, sigorta süresi vb. hususların belirtildiği, sigortacı tarafından imzalanarak sigorta ettirene verilen ve sigorta sözleşmesini temsil eden yazılı belgeyi, PORTFÖY: Benzer risk grubuna ait müşterilere/sigortalılara ilişkin bilgiler bütününü, RİSK: Sigorta sözleşmesi ile sigortacı tarafından teminat altına alınmış ve sigortanın konusunu oluşturan sigortalı kişinin/mal varlığının karşı karşıya bulunduğu tehlikeleri veya sorumlulukları, SİGORTA GENEL ŞARTLARI: Türk Ticaret Kanununun ilgili maddeleri uyarınca sigorta poliçesinin ekinde verilmesi zorunlu olan ve Hazine Müsteşarlığı tarafından onaylanan; 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No - Sigorta sözleşmesi düzenlenirken; - Sigorta süresi içinde sigorta sözleşmesinden kaynaklanan hak ve yükümlülükler kullanılırken; - Sigorta teminatı ile maddi güvence altına alınan risk gerçekleştikten sonra sigorta sözleşmesine taraf olan gerçek veya tüzel kişilerin uyması gereken yazılı kuralları, SİGORTA SÖZLEŞMESİ: Sigortacının bir prim karşılığında, kişinin para ile ölçülebilir bir menfaatini zarara uğratan tehlikenin, rizikonun meydana gelmesi halinde bunu tazmin etmeyi ya da bir veya birkaç kişinin hayat süreleri sebebiyle ya da hayatlarında gerçekleşen bazı olaylar dolayısıyla bir para ödemeyi veya diğer edimlerde bulunmayı yükümlendiği sözleşmeyi, SOVTAJ: Hasar tespiti sırasında değerlendirilebilecek hasarlı malların veya parçaların veya enkazın değerlendirilerek ödenecek zarar miktarından düşülebilen kısmını, RÜCU: Sigorta konusu olan şeyin, sigortalının herhangi bir kusuru veya ihmali olmaksızın, tamamen üçüncü bir şahsın eylemi nedeniyle hasara uğraması durumunda, sigortacının hasarı sigortalıya ödedikten sonra sigortalının yerine geçmesi ve sigortalının bu hasara ilişkin olarak üçüncü şahıslara karşı tüm yasal alacakların yeni sahibi olmasını, REASÜRANS: Bir sigorta şirketinin sigorta sözleşmesi ile üzerine almış olduğu riskin belli bir kısmını ya da tamamını bir başka sigorta veya reasürans şirketine yeniden sigorta ettirmesi işlemini, TEMİNAT: Sigortacının, sigorta ettirene/sigortalıya sigorta sözleşmesinde belirtilen bir riskin gerçekleşmesi halinde vermeyi taahhüt ettiği maddi güvenceyi ifade eder.

1. GİRİŞ Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) ulusal meslek standardı 5544 sayılı Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) Kanunu ile anılan Kanun uyarınca çıkartılan “Ulusal Meslek Standartlarının Hazırlanması Hakkında Yönetmelik” ve “Mesleki Yeterlilik Kurumu Sektör Komitelerinin Kuruluş, Görev, Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik” hükümlerine göre MYK’nın görevlendirdiği Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı (TSEV) ve Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği (TSREŞB) tarafından hazırlanmıştır. Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) ulusal meslek standardı, sektördeki ilgili kurum ve kuruluşların görüşleri alınarak değerlendirilmiş MYK Finans Sektör Komitesi tarafından incelendikten sonra MYK Yönetim Kurulunca onaylanmıştır. 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No

2. MESLEK TANITIMI 2.1. Meslek Tanımı Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili önlemleri alarak, kalite sistemleri ve kurumun prosedür, kural ve süreçleri çerçevesinde; sigorta konusu hasar/tazminatlara ilişkin dosya hazırlayan, hasar/tazminat talebini değerlendiren, hasar/tazminat işlemini sonuçlandıran ve mesleki gelişime yönelik faaliyetleri yürüten nitelikli kişidir. 2.2. Mesleğin Uluslararası Sınıflandırma Sistemlerindeki Yeri ISCO 08: 3315 (Değer ve hasar tespit eksperleri) 2.3. Sağlık, Güvenlik ve Çevre ile ilgili Düzenlemeler 2872 sayılı Çevre Kanunu 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 4857 sayılı İş Kanunu 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Çalışanların İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimlerinin Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik İlkyardım Yönetmeliği İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Tüzüğü Ayrıca iş sağlığı ve güvenliği ve çevre ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük, yönetmelik ve diğer mevzuata uyulması ve konu ile ilgili risk değerlendirmesi yapılması esastır. 2.4. Meslek ile İlgili Diğer Mevzuat 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik Ayrıca meslek ile ilgili yürürlükte olan kanun, tüzük, yönetmelik ve diğer mevzuata uyulması esastır. 2.5. Çalışma Ortamı ve Koşulları Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) havalandırma, ısıtma ve soğutma sistemlerini içeren, yeterli aydınlatma sistemine sahip, ergonomik ofis araç ve gereçleri ile donatılmış, gerekli iletişim imkânlarını sunan alt yapıya (internet bağlantısı, telefon, faks vb.) sahip ofis ortamında çalışır. Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) görevlerini yaparken şirket içindeki ilgili birimlerle (teknik birimler, aktüerya, tahsilat, hukuk, rücu, vb.) iletişim ve işbirliği içinde çalışır. Ayrıca kurum dışında iş ortakları, anlaşmalı kurum/servis, tedarikçiler ile ortak çalışma yürütebilir. Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personelinin (Seviye 5) çalışma koşulları zaman zaman yoğun ve stresli olabilir. 2.6. Mesleğe İlişkin Diğer Gereklilikler Mesleğe ilişkin diğer gereklilik bulunmamaktadır. 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No

3. MESLEK PROFİLİ 3.1. Görevler, İşlemler ve Başarım Ölçütleri Görevler Kod Adı İşlemler Kod A.1 A İş yeri kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği çalışmalarını desteklemek A.2 A.3 Başarım Ölçütleri Adı Acil durum ve iş sağlığı ve güvenliği talimatlarını uygulamak Çevre koruma önlemlerini almak Kalite güvence sistemi gerekliliklerine uygun çalışmak Kod Açıklama A.1.1 Yasa ve iş yerine özgü iş sağlığı ve güvenliği kurallarını uygular. A.1.2 İSG ile ilgili şirketin düzenlediği eğitimlere katılır ve öğrendiklerini gerekli durumlarda uygular. A.1.3 İş yerinin acil durum, iş sağlığı ve güvenliği prosedürlerine aykırı gördüğü durumlar hakkında ilgilileri bilgilendirir. A.1.4 Acil durum ve/veya iş kazası meydana gelmesi halinde iş yerinin acil durum, iş sağlığı ve güvenliği prosedürlerini uygular. A.2.1 Çevre koruma yöntemleri konusunda işyerinin ve işyeri dışındaki kurumların eğitimlerine katılır. A.2.2 Çevre korumaya karşı önlemleri yapılan işin gerekliliklerine uygun şekilde ve azami ölçüde uygular. A.2.3 Dönüştürülebilen malzemelerin ayrımını yapar. A.3.1 Şirkete özgü talimat ve uygulama ilkelerinde belirtilen kalite standart ve gereklilikleri çerçevesinde görevlerini yerine getirir. A.3.2 Tespit ettiği hataları veya karşılaştığı sorunları ilgililere bildirerek giderilmesine katkıda bulunur. A.3.3 Sigortalılardan ve üstlerinden sağladığı hizmetin kalitesine ilişkin geri bildirim alır ve hizmetin kalitesini geliştirmek için çalışır. Görevler Kod Adı İşlemler Kod B.1 B Başarım Ölçütleri Adı B.3 Kod Açıklama B.1.1 Üstleri ve/veya ekip arkadaşları ile haftalık ve günlük iş planlama çalışmalarına katılır. B.1.2 Hasar/tazminat dosyalarının geliş tarihine göre zaman planlaması yapar. B.1.3 Zaman planlamasına göre haftalık ve/veya günlük iş planlarını hazırlar. B.1.4 Hasarın/tazminat talebinin türüne göre dosyaları sınıflandırır. B.2.1 Hasar/tazminat dosyalarına ilişkin değerlendirme ve dosya sonuçlarını Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli Seviye 6’ya raporlar. B.2.2 İhbar ve/veya tazmin süreçlerinde karşılaştığı aksaklıkları raporlar ve Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli Seviye 6’ya bildirir. B.2.3 Hasarda/tazminat talebinde sahtecilik ve kara para aklamaya yönelik şüpheli durumları ilgililere raporlar. B.3.1 Şirketin hasar/tazminat sonuçlarına ilişkin yıllık istatistik çalışmalarında kullanılmak üzere hasar dosya sonuçlarını arşivler. B.3.2 Rücu durumunda kullanılmak üzere hasara ilişkin bilgileri içeren belgeler ve eksper raporlarını arşivler. İş akışını planlamak İş organizasyonu yapmak B.2 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Çalışmalarını raporlamak Çalışmalarını arşivlemek Görevler Kod Adı İşlemler Kod C.1 C Başarım Ölçütleri Adı Hasar/tazminat talebini almak Hasar/tazminat dosyasını hazırlamak C.2 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Hasar/tazminat talebine ilişkin bilgi ve belgeleri değerlendirmek Kod Açıklama C.1.1 Gerekli bilgi ve belgeyi ilgili taraflardan yazılı veya sözlü olarak talep eder. C.1.2 Talep edilen bilgi ve belgenin gerekçesi ve ne amaçla istendiğine dair izahat yapar. C.1.3 Takip edilecek hasar/tazminat prosedürü hakkında talep sahibine bilgi verir. C.2.1 Gelen bilgi ve belgelere dayanarak sigorta sözleşmesi ve teminatlarının mevcudiyetini doğrular. C.2.2 Hasar/tazminata konu olan riskin gerçekleşme tarihi itibariyle sigorta sözleşmesinin yürürlükte olup olmadığını kontrol eder. C.2.3 Hasar/tazminata konu olan riskin gerçekleşme tarihi itibarıyla teminat kapsamını (teminat istisnaları, limitleri, süreleri, vb.) doğrular. C.2.4 Gelen bilgi ve belgeler arasında tutarsızlık varsa, konuları açıklığa kavuşturmak için ek bilgi ve belge talep eder. C.2.5 Gelen bilgi ve belgelere göre sigorta sözleşmesi, teminatları ve teminat kapsamı doğrulanamadığı durumda hasar/tazminat talebinin değerlendirilemeyeceği bilgisini talep sahiplerine iletir. C.2.6 Gelen bilgi ve belgelerin sigorta sözleşmesi, teminatları ve teminat kapsamı açısından uygun olduğu durumda hasar/tazminat dosyası açar. Görevler Kod Adı İşlemler Kod D.1 D.2 D Hasar/tazminat talebini değerlendirmek (devamı var) D.3 D.4 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Kod Açıklama Hasar/tazminat dosyası ile ilgili ek dokümanları temin etmek D.1.1 Hasar/tazminat talebinin türüne göre dosyada bulunması gereken ilgili dokümanları (mutabakatlı kıymet raporu, riziko teftiş raporu, değer tespiti raporu, ölüm belgesi, veraset ilamı, sağlık kurulu raporu, vb.) eksiksiz olarak hazırlar. D.1.2 Eksik kalan ya da ihtiyaç duyulan ek bilgi ve belgeyi hasar/tazminat talebinde bulunan kişiden talep eder. D.2.1 Hasar/tazminat talebinin konusunu oluşturan riski poliçe genel şartlarına göre kontrol eder. D.2.2 Hasar/tazminat talebinin konusunu oluşturan riski poliçe özel şartlarına göre kontrol eder. D.2.3 Hasar/tazminat talebinin konusunu oluşturan riski poliçede yer alan muafiyet ve indirimlere göre kontrol eder. D.3.1 Hasar/tazminat talebinde bulunan kişilere alınacak önlemler hakkında bilgi verir. D.3.2 Önleyici işlemlerin ve gerekli yönlendirmelerin zamanında yapılmasını sağlar. D.4.1 Hasar konusunun özelliklerine uygun uzmanlığa sahip eksperi/bilirkişiyi seçer. D.4.2 Ekspere/bilirkişiye poliçe ve hasar ihbarı ile ilgili detayları iletir. D.4.3 Eksper/bilirkişi ile görüşerek sigorta konusu değere yönelik alınan koruma ve kurtarma önlemlerini değerlendirir. Hasar/tazminat talebinin konusunu oluşturan riski incelemek Sigorta konusu zararın artmasını engelleyici tedbirlerin alınmasını sağlamak Hasar hakkında rapor oluşturmak için eksper/bilirkişi atamak Görevler Kod Adı İşlemler Başarım Ölçütleri Kod Adı Kod Açıklama D.5.1 D.5 Hasar/tazminat talebine ilişkin uzmanlar ile görüşmek Hasarın/tazminatın özelliğine göre ilgili uzmanların (doktor, avukat, yetkili servis çalışanı, anlaşmalı kurum temsilcisi vb.) görüşünü alır, görüşme notlarını yazılı hale getirir ve dosyaya ekler. D.5.2 Görüşler doğrultusunda hasar/tazminat talebinde bulunan kişiye gerekli bilgileri verir. D.6.1 Mevcut bilgi ve belgeler ışığında şüpheli işlemleri belirler. D.6.2 Belirlediği şüpheli işlemlere ilişkin uzmanlardan görüş alır ve değerlendirir. D.6.3 Şüphe duyulan hallerde şüpheli hususların tekrar incelenmesi için şirkete bağlı veya dışarıdan destek alınan uzmanları görevlendirerek araştırma sürecini başlatır. D.6.4 MASAK uygulamaları ve prosedürleri çerçevesinde belirlenen şüpheli durumları MASAK uyum görevlisine bildirir. D.7.1 Sigorta sözleşmesinde belirtilen lehtar(lar)ı tespit eder ve iletişime geçer. D.7.2 Hak sahibi sigorta ettiren, sigortalı, lehtar, mağdur, anlaşmalı kurum/servis gibi ilgili kişi ve kuruluşlar ile iletişime geçerek kimlik, adres ve ödeme bilgilerini tespit eder. D.8.1 Poliçe özel ve genel şartlarında belirtilen hesaplama yöntemlerine ve formüllerine göre ödenecek tazminat tutarını hesaplar. D.8.2 Hasar/tazminat talebinin türüne göre ödenecek sigorta hasar/tazminat tutarına hangi ilaveleri (kurtarma masrafları, mahkeme masrafları, kâr paylı birikim kapitali vb.) ve hasar/tazminat tutarından hangi kesintileri (sovtaj, muafiyet, poliçe ikrazı, vergi, vb.) yapacağını belirler. D.8.3 Belirlediği ilave ve kesintileri kullanarak ödenecek hasar/tazminat tutarını hesaplar. D.6 D 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Hasar/tazminat talebinin şüpheli sigorta işlemi kapsamına girip girmediğini araştırmak Hasar/tazminat talebini değerlendirmek D.7 D.8 Hasar/tazminat ödemesi yapılacak hak sahiplerini belirlemek Ödenecek tazminat tutarını belirlemek Görevler Kod Adı İşlemler Kod 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Kod E.1.1 E.1.2 E.1.3 E.1.4 E.1.5 E.1 E Hasarı/tazminatı kısmen veya tamamen tazmin etmek E.1.6 E.1.7 Hasar/tazminat işlemlerini sonuçlandırılmak E.1.8 E.1.9 E.1.10 E.1.11 E.2 Hasarı/tazminatı reddetmek Reasürans sözleşmeleri kapsamında öngörülen koşullar gerçekleştiğinde reasürans şirketine gerekli bilgilendirme ve ihbarları yapar. Reasürans sözleşmeleri kapsamında öngörülen koşullar gerçekleştiğinde reasürans şirketinin yönlendirme ve onay sürecini takip eder. Yetkileri dahilinde, hak sahiplerine hasar/tazminat ödemesinin yapılmasına onay verir. Hasar/tazminat ödemelerinin yapıldığı otomasyon sistemlerinden sigortalı bilgilerini kontrol ederek (poliçe no., kimlik no., hesap no., vb.) ödemelerin doğru kişi ve menfaat sahiplerine yapıldığından emin olur. Hak sahiplerince aranmayan ödemeler için hak sahibini yazılı olarak bilgilendirir. Hak sahiplerince aranmayan ödemeleri ilgili birim ve mercilere raporlar. Şirketin nakit akış planına göre ödeme gününü tespit eder. Hasarın oluşmasına neden 3. bir şahıs var ise ödenen hasar tazminat bedelinin rücuen tahsil edilebilmesi için tazminat makbuzu veya ibranameyi ilgili kişilerden temin eder. Rücu ve hasar/tazminat tazminine ilişkin belgeleri hukuk birimi ve ilgili birimlere yönlendirir. Tazmin süreci tamamlanan dosyalarda sovtaj satışı varsa bu işlemi başlatır. Hak sahiplerine ulaşılamaması sebebi ile kanunla belirlenmiş süre içerisinde hasarı/tazminatı ödeyemez ise dosyayı kapatır. Sorumluluk ya da hasar/tazminat miktarı konusunda anlaşmazlık yaşandığında hasar/tazminat dosyasını hukuk birimi ve ilgili birimlere yönlendirir. E.2.1 Talep sahibine yazılı olarak talebin reddini bildirir. E.2.2 Hasarın/tazminatın reddine itiraz edilmemesi durumunda dosyayı kapatır. E.2.3 E.2.4 Açıklama Hasarın/tazminatın reddine itiraz gelmesi halinde hukuki süreçleri başlatmak üzere dosya ve itiraz dilekçesini hukuk birimine iletir. Hukuki süreçler veya hasarda sahtecilikle ilgili dokümanları hukuk ve yasal uyum birimlerine iletir. Görevler Kod Adı İşlemler Kod F.1 F Mesleki gelişim faaliyetlerini yürütmek F.2 F.3 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No Başarım Ölçütleri Adı Mesleği ile ilgili mevzuatı takip etmek Mesleki bireysel gelişimi konusunda çalışmalar yapmak Destek personelin mesleki gelişim sürecine destek olmak Kod Açıklama F.1.1 Mesleğine ilişkin kanun, yönetmelik ve duyuruları takip ederek değişiklikleri işine yansıtır. F.1.2 Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik değişikliklerini takip ederek değişiklikleri işine yansıtır. F.1.3 MASAK mevzuatına yönelik uygulamaları ve değişiklikleri takip eder. F.2.1 Sigorta sektörü hakkındaki güncel yayınları ve gelişmeleri takip eder. F.2.2 Sigorta sektörünü ilgilendiren finansal gelişmeleri takip eder. F.2.3 Mesleki gelişimini destekleyen eğitim, seminer ve konferanslara katılır. F.2.4 Diğer sigorta şirketlerinin hasar politikalarını takip eder. F.2.5 Yaşanan güncel hasarları ve buna bağlı gelişen hasar/tazminat politikalarını takip eder. F.2.6 Sektörde yeni olan ürün ve hizmetleri takip eder. F.3.1 Süreç içerisinde kendisine destek olan personele sürecin gerekliliklerini, iş talimatlarını, bilgi ve deneyimlerini aktarır. F.3.2 Destek personelden gelen bildirimleri ve iş çıktılarını gözlemleyerek olumsuzlukları düzeltir. F.3.3 Gerekli gördüğü hallerde, insan kaynakları ve eğitim birimi ile iletişime geçerek, destek personelinin eğitim almasını sağlar. 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No 3.2. Kullanılan Araç, Gereç ve Ekipman Bilgisayar ve donanımları (tarayıcı, yazıcı) Fotokopi makinesi Hesap makinesi İletişim araçları (telefon, tele-konferans sistemleri, akıllı cep telefonları, telefaks, kablosuz internet erişim cihazları) 5. Lazer işaretleyici-sunum oynatıcı 6. Ofis ve kırtasiye malzemeleri 7. Projeksiyon cihazı 1. 2. 3.

4. 3.3. Bilgi ve Beceriler 1. Acil durum bilgisi 2. Analitik düşünme becerisi 3. Araç, gereç ve ekipman bilgisi 4. Araştırma, veri toplama ve bilgi edinme becerisi

5. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki ilişkiyi görme ve yorumlama becerisi

6. Bilgisayar ve bilgi teknolojileri okuryazarlığı (ofis programları dâhil) becerisi

7. Çalıştığı kurumun hasar/tazminat değerlendirme ve ödeme politikası hakkında bilgi

8. Çevre koruma yöntemleri bilgisi

9. Dönüştürülebilen malzemelerin ayrılması ve geri dönüşüm faaliyetleri bilgisi

10. Ekip içinde çalışma becerisi

11. Genel matematik bilgisi

12. Hasar inceleme ve değerlendirme teknikleri bilgisi

13. Hasara ilişkin muhasebe ve IBNR bilgisi

14. İş sağlığı ve güvenliği bilgisi

15. İşindeki öncelikleri belirleme ve hareket etme becerisi

16. İşyeri çalışma prosedürleri bilgisi

17. Koordinasyon becerisi

18. MASAK mevzuatı bilgisi

19. Mesleki terim bilgisi

20. Raporlama bilgi ve becerisi

21. Sektörde yer alan düzenleyici ve denetleyici kurumlar, meslek kuruluşları, dağıtım kanalları ve diğer iş ortakları (tedarikçiler, anlaşmalı kurumlar, vb.) hakkında bilgi

22. Sigorta genel şartları, genel prensipleri, teminat kapsamı ve koşulları, sıkça karşılaşılan muafiyetler, özel şart ve istisnalar hakkında bilgi

23. Sigortacılığa ilişkin yasal mevzuat ve mesleki etik kurallar bilgisi

24. Sigortacılık piyasanın yapısı ve güncel piyasa uygulamaları bilgisi

25. Sigortada şüpheli işlemler ve hasarda sahtecilik metotları bilgisi

26. Sorun çözme becerisi

27. Sözlü ve yazılı iletişim becerisi

28. Süreç yönetimi becerisi

29. Temel çalışma mevzuatı bilgisi 13UMS0300-5 / 13.02.2013 / 00 Referans Kodu / Onay Tarihi / Rev. No

30. Temel hukuk bilgisi

31. Yabancı dil bilgisi

32. Zaman yönetimi bilgisi 3.4. Tutum ve Davranışlar 1. Bilgi, tecrübe ve yetkisi dâhilinde karar vermek 2. Çalışma zamanını etkili ve verimli kullanmak 3. Çalışmalarında planlı, organize ve disiplinli olmak 4. Çalışmalarında yeniliklere açık ve geliştirici olmak 5. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak 6. Çevre, kalite ve İSG mevzuatında yer alan düzenlemeleri benimsemek 7. Değişime açık olmak ve değişen koşullara uyum sağlamak 8. Detay odaklı çalışmak ve işini takip etmek 9. Ekip içinde uyumlu çalışmak 10. Görev tanımını, görevi ile ilgili talimatları ve sorumluluklarını bilmek ve yerine getirmek 11. Hizmet içi eğitim ve seminerlere katılma konusunda istekli olmak 12. Hizmet ve kalite odaklı yaklaşım sergilemek 13. İletişim kurduğu kişilerle etkili ve güzel konuşmak 14. İlgili kişi ve birimlere zamanında ve doğru bilgi aktarmak 15. İşyeri çalışma prensiplerine uymak 16. İşyerine ait araç, gereç ve ekipmanların kullanımına özen göstermek 17. Kurum kültürüne ve meslek etiğine uygun hareket etmek 18. Sektöre ilişkin işini etkileyecek güncel olayları takip etmeye önem vermek 19. Soğukkanlı olmak ve sorunlara çözüm üretmek 20. Sorumluluğu dahilindeki iş ve işlemlerde inisiyatif almak 21. Tecrübe ve bilgisini çalışma arkadaşlarına aktarmak 4. ÖLÇME, DEĞERLENDİRME VE BELGELENDİRME Sigorta Şirketi Hasar/Tazminat Personeli (Seviye 5) meslek standardını esas alan ulusal yeterliliklere göre belgelendirme amacıyla yapılacak ölçme ve değerlendirme, gerekli çalışma şartların sağlandığı ölçme ve değerlendirme merkezlerinde yazılı ve/veya sözlü teorik ve uygulamalı olarak gerçekleştirilecektir Ölçme ve değerlendirme yöntemi ile uygulama esasları bu meslek standardına göre hazırlanacak ulusal yeterliliklerde detaylandırılır. Ölçme ve değerlendirme ile belgelendirmeye ilişkin işlemler Mesleki Yeterlilik, Sınav ve Belgelendirme Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.